Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos por motivos logísticos. Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido por los siguientes motivos:

  • Producto dañado.

  • Producto defectuoso.

  • Producto diferente al solicitado.

  • Devolución voluntaria.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original, junto con los productos.

Para las devoluciones voluntarias, los artículos deben cumplir estas condiciones:

  • No haber sido utilizados.

  • Estar en buen estado.

  • Incluir todos los accesorios y componentes originales.

  • Conservar el embalaje original.

  • No presentar daños causados por un uso indebido, montaje incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

2. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelar el pedido. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo.

3. Procedimiento de devolución

Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico e incluir:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Descripción del estado del producto.

  • Fotografías cuando existan daños, defectos o errores en el pedido.

Después de revisar la solicitud, nuestra tienda comunicará al cliente el resultado.

Una vez aceptada la devolución, el cliente deberá utilizar la etiqueta incluida en el paquete y seguir las instrucciones de envío proporcionadas.

Al recibir el producto, comprobaremos su estado y sus componentes.

4. Condiciones de reembolso

El reembolso se tramitará después de recibir y verificar el producto devuelto.

  • Los productos dañados, defectuosos o enviados por error podrán recibir un reembolso completo.

  • Las devoluciones voluntarias deberán cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política.

  • Los productos incompletos o con daños causados después de la entrega podrán quedar excluidos del reembolso.

El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 6 días laborables después de recibir y verificar el producto.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo de abono dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.

5. Gastos de devolución

En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o diferentes al pedido, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

En las devoluciones voluntarias de productos sin defectos, el coste directo del transporte de devolución podrá descontarse del importe reembolsado.

6. Contacto e información general

Correo electrónico: payments@lariahaus.com

Teléfono: +81 (802) 232 06 29

Dirección: 1-7-3-601 SAKURAGAWA, NANIWA-KU, OSAKA, OSAKA 556-0022, JAPÓN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:45 a 17:45

Zona de entrega: España