1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelar el pedido mediante este procedimiento. El cliente podrá solicitar la devolución después de recibirlo.
2. Procedimiento de cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse exclusivamente por correo electrónico.
El cliente deberá facilitar:
-
Número de pedido.
-
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Nuestra tienda comprobará el estado del pedido y confirmará si todavía es posible detener el envío.
Las solicitudes se gestionarán durante el horario de atención indicado en esta política.
3. Reembolsos
Una vez aceptada la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 6 días laborables.
En caso de devolución, este plazo comenzará después de recibir y verificar los productos.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.
4. Límites de cancelación
Una vez entregado el paquete al transportista, no podremos detener su transporte mediante el procedimiento de cancelación.
El derecho de desistimiento tiene excepciones, como los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
La gestión de las solicitudes puede sufrir retrasos por incidencias del transportista, fallos en los servicios de pago o días festivos.
5. Contacto e información general
Correo electrónico: payments@lariahaus.com
Teléfono: +81 (802) 232 06 29
Dirección: 1-7-3-601 SAKURAGAWA, NANIWA-KU, OSAKA, OSAKA 556-0022, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:45 a 17:45
Zona de entrega: España